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平凡崗位閃現耀眼光芒

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来源: 作者: 2019-06-07 16:57:05

  平凡岗位闪现耀眼光芒

  许卫术,工行泉州德化支行的一名普通员工,在营业厅从事全能柜员的工作。在这个平凡的岗位上,她十几年如一日默默地努力工作,她坚信,只要是金子,再平凡的岗位也一定能闪现出耀眼的光芒。她曾获得工行泉州德化支行业务技能混合点钞比赛第一名、工行泉州分行女职工综合业务技能比赛全能第六名、泉州分行女职工职业技能比赛获微机凭证录入单项第二名、泉州分行女职工职业技能比赛获混合点钞单项第四名以及泉州分行2012年度女职工先进工作者称号等荣誉。

  以服務創造價值

  微笑、贴心、高效是许卫术的服务特色,多年来,她用自己的特色服务征服了每一位客户。作为一名前台柜员,每天面对着众多客户,客户形形色色,素质、脾气各个不同,但她时刻用真诚服务每一位来办理业务的客户,让客户充分感受工行的优质服务,对态度不好的客户,也从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每个客户满意。她还把客户当朋友,以客户需求为中心,尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务,时刻为客户创造价值。

  许卫术的付出也赢得了广大客户肯定和好评,在营业厅,不分年龄性别,客户总喜欢找她办理业务,每个月许卫术的平均业务量达上万笔,是德化支行有名的业务高手,2014年111月,她的服务客户满意率达到99.6%,并多次被评为营业厅服务明星。

  苦练技能提高自身素质

  据了解,许卫术是一名勤奋好学的员工,入行以来她始终保持高度的学习工作热情,不断努力学习、积累专业金融服务知识和经验,毫无保留地奉献于现代金融企业建设实践中。

  她吃苦耐劳,谦虚谨慎,始终以一种勤劳的姿态和诚恳的态度扎实工作。为了尽快提升自己的各项综合业务素质,她还充分利用班后、节假日时间,全面细致地学习各项业务知识和业务技能,掌握制度要求和业务流程,力求通晓每一个细节。并凭借扎实的基本功,在2012年泉州市女职工综合业务技能比赛中,她荣获微机凭证录入比赛单项第二名、混合点钞比赛单项第四名、综合业务技能比赛全能第六名的好成绩;2014年又以第一名的成绩代表支行参加泉州市分行业务技能比赛,是该行数一数二的全能型柜员和业务骨干。

  立足本职与工行共发展

  据悉,一线柜员工作平凡琐碎,日复一日,枯燥单调。然而工作中,许卫术始终严格要求自己,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上,不计得失、勤勤恳恳地工作, 把自己打造成一名新时期自尊、自信、自立、自强的新型工行女员工。

  需要加班加点或外出上门,许卫术都主动接受,毫无怨言。不仅如此,在长期的一线服务中,许卫术以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任,也挖掘和积累了大量营销机会和资源,在做好柜面服务的同时,她积极主动营销各类金融产品,2014年累计成功营销保险300多万元、理财产品200多万元、揽储300多万元,灵通卡、上银行、银行等指标也高居营业厅首位。

  许卫术就是这样一名脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的员工,始终把爱岗敬业、无私奉献、脚踏实地作为宗旨,在平凡的一线柜员岗位上无怨无悔地奉献自己,用自己的真诚、勤劳和微笑赢得每一位顾客,用自己的辛勤和智慧为自己赢得荣誉,也赢得该行领导、同事和客户的一致好评。

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